从长汀回来已近一个星期了，但是对于郑州客运段投诉电话值班人员无理掐断我的询问行为，仍然有种不吐不快之感；从郑州开往高崎的K743次旅客列车之所以车难座，脸难看（详情请看《车长同志，这样大小眼，可以吗？》），我看与其单位的管理脱不了干系。

作为单位的路风管理体系，竟然可以无理地掐断旅客的投诉电话，因此，在生产运作的车长们当然可以为所欲为了。因为你想表达自己的不满吗？对不起本次列车恕不提供《旅客意见薄》，你投诉到单位好了，哪又怎样？领导不喜欢听的话可以随意地掐断，你能拿我怎样？！

列车上的投诉电话（037166966212）本来就是为了旅客方便、有效监督运行在外的列车上工作人员的遵章守纪而设的，决不是聋子的耳朵——摆设，而电话值班人员代表着单位对列车上的乘客的承诺与答复。本人作为一名铁路职工，作为K743次旅客列车的一名乘客，本次车长、乘务员有责任为我服务；因此，推而广之，郑州客运段投诉电话值班人员有责任和义务接听我的投诉电话，并给予答复。但是，该单位投诉电话值班人员竟然对本人再三询问：“贵姓”时，竟然不屑回答，并无理地掐断电话。这样的工作作风与人员素质，是不是坐实了郑州车车难座，脸难看的外界传言？

从小事看单位、看领导、看作风。具体到K743次旅客列车车长及单位投诉电话值班人员，给我强烈的印象是蛮横、独断，无处申诉。在此强烈建议郑州客运段切实树立人民铁路为人民的服务观念，切实贴心为乘客服务。（龚卫华）