跳窗而逃，是影视剧里常见的场景。近日，一位副局长竟在工作中亲身“出演”了戏剧性的一幕——据大皖新闻报道，10月28日，西安市自然资源和规划局曲江新区分局一领导，在接待群众来访时，偷偷从厕所跳窗离开。

副局长厕所跳窗，这未免“活久见”。据该局回应，这位副局长当天已连续接待4小时，“但市民始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开”。再转换一下视角，据现场群众反映，该副局长被一连串问题“轰炸”得晕头转向，自称要上厕所，随即消失，只留下满屋子人一脸懵！根据最新回应，当地纪检监察部门已启动调查程序。

堂堂一位副局长在接访时躲进厕所、爬窗而逃，这姿势不雅观、场面不好看，滑稽且出格，令人大跌眼镜。要知道，信访制度设计的一大初衷，就是了解民情，让群众更好表达民意诉求。这位副局长竟连听的耐心都没有，话不“投机”、直接遁走，这是想展现自己矫健的身手，还是深谙“三十六计，走为上计”？自己一走了之，远离了“是非之地”，被晾在原地的群众呢？会给他们怎样的观感？

“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”群众“上门来”，接访者却“溜了溜了”，甚至还佯装如厕，连声招呼都不打，这不仅是逃避问题，更是逃避责任、逃避担当；不仅“躲不过十五”，还可能激化矛盾、伤害群众感情、损害政府部门的公信力。根据报道，群众来访涉及拆迁规划更改的问题——问题棘手，不难理解，但总该展现出解决问题的态度、对待群众的尊重。遇事就跑，岂不可笑？

善做群众工作，本该是干部的“看家本领”。但从报道看，极少数干部接访时的表现实在让人不敢恭维，其与群众沟通的能力、化解矛盾问题的水平低到了令人愕然的地步。比如，有的对待群众态度生硬、言辞激烈，甚至出口成“脏”；有的认为“摆平就是水平”，不想解决问题，只想解决提出问题的人……

倘若深挖根源，“病根”何在？习近平总书记曾深刻分析一些干部在贯彻党的群众路线方面存在的问题，指出“有的不愿和群众打交道，怕同群众接触惹事上身、怕跟群众交流脱不开身、怕为群众办事麻烦缠身”。这“三怕”，一针见血。现实中，仍有个别干部将信访视为麻烦、负担，满怀畏难情绪，自感压力山大，只求全身而退。殊不知，越怕麻烦，越会增加“麻烦”；越怕惹事上身，越会把小事拖大。思想是行动的“总开关”。落荒而逃也好，敷衍推诿也罢，根源都是缺乏宗旨意识、为民情怀。坚持把人民群众的小事当作自己的大事，多些换位思考，多些将心比心，很多“麻烦”也就不会产生，自然也就无需奋身跳窗了。