“双十一”即将来临，您在摩拳擦掌，快递企业却头皮发痒，使劲挠头。这是为什么呢？原来，尽管已在加紧招兵买马，但快递企业依然面临着人员不足的境地。为此，记者进行了走访调查，尝试探究快递员这一职业的用人市场。（11月9日《厦门日报》）

对快递公司而言，“双十一”如同一场战役，而且是一场不能输的硬仗。如何打赢这场硬仗，不仅关乎消费者利益，也关乎商家利益，更关乎快递公司利益。换言之，如果快递企业不给力，消费者下单越多，后续问题越多，“双十一”的负面影响越大。

打赢这场“战役”，需要政府强化监管、完善服务，需要消费者体谅快递员的不易，更需要快递企业提高管理能力。只有企业将每一条行业和内部管理制度落实到快递投递的环节，只有每一位员工都具有高度的责任心，每一份快递才能快速、准确、完好地送达到位。

每到“双十一”，快递企业都面临人员短缺问题，如何化解这一问题，功夫显然不在“双十一”这天。因为，快递员工责任心的塑造，需要日积月累的企业文化培育。“双十一”是对快递企业日常管理和服务质量的集中检验，员工短缺折射出日常管理漏洞。这就要求快递企业尊重关爱员工，注重对快递员的人才储备，处理好人性化和制度化的关系。

众所周知，快递行业竞争激烈，如何在市场中立足取决于服务质量的好坏。员工的责任心决定着公司的服务质量，快递企业对员工的关爱度越高，员工队伍越稳定，员工的服务水平、对企业的忠诚度定会提高。

精彩短评：

如何破解快递业用工荒？

快递行业需要人性化管理，一方面快递企业应通过科学管理、大数据分析提高效率，另一方面快递企业出于留人、树品牌的考虑，也应主动与员工签订劳动合同，并缴纳社会保险。只有营造好拴心留人的环境，才能为快递业的发展储足后劲。（张全林）